3月29日，全国工商联家具装饰业商会联合万师傅发布《2023家居服务行业洞察报告》，聚焦家居服务行业，深入分析行业现状及核心问题，对行业发展机遇与发展趋势做出研判，从消费者调查、企业调研、服务者洞察、趋势解读等维度全面剖析中国家居服务行业发展的升级路径。

　　2023年国际形势错综复杂，全球经济整体呈现“波浪式发展，曲折式前进”态势。步入新阶段，国内经济平稳缓增，整体市场表现为“数据不差，体感不好”。新常态孕育着新机遇，中国社会正在进入人口红利的关键转变期，从“数量型人口红利”逐渐走向“质量型人口红利”和“配置型人口红利”。

　　随着家居市场与上游地产行业逐渐脱钩，在众多利好政策及住房改善观念的加持下，未来家居零售规模将持续扩大。家居行业步入成熟期，增速放缓，下半场竞争将更加激烈。

　　2023年下半年起，利好政策频发，加速促进家居存量翻新需求释放，家居行业消费属性持续增强。行业全面迈入存量时代，旧房市场的获客方式与交易性房屋存在本质差别。因此，家居企业亟需通过渠道布局、产品研发及模式创新等手段提升核心竞争力。选择众包模式作为服务支撑，成为行业变革主流趋势。

　　二、整体满意度较低，线上下单体验优于线年，家居类投诉问题主要集中在售后服务，占比33.7%。相较于经销商、工程队、个人师傅等线下售后渠道，消费者对互联网家居售后服务平台的满意度处于较高水平，基本维持在4.3分（满分5分）。在服务范围、服务费用、响应速度方面仍存在提升空间。

　　分析师认为，线上服务平台使用体验较好的主要原因在于，平台师傅技能水平相对高，职业素养较强。一般来说，互联网家居服务平台入驻存在一定门槛，以万师傅为例，不仅需要通过基础技能考核，还设置电话面试，以确保师傅具备匹配需求的基础技能。

　　报告显示，2023年，一线家居服务者从业规模持续扩大，在地域上呈两极化分布，五线城市师傅规模首度超越三线、四线城市，基本与二线城市持平。服务者随市场需求流动，除每年匀速涌入一线城市以外，越来越多师傅群体“逆向”流动，倾向于留守四五线城镇，承接本地家居服务需求。

　　这意味着，依托于家居零售市场存在的家居服务市场，已延伸出确定性的第二增长曲线。以消费端发出的个人家居服务需求市场蕴藏着巨大消费潜力。

　　传统家居行业因价格不透明、服务不规范、售后无保障等问题饱受诟病，客诉层出不穷，同时也造成家居企业退单多、口碑受损等不良影响。其主要原因在于行业处于野蛮生长状态，缺乏统一标准指导和规范。服务者大多数是散兵游勇，没有职业概念，也缺乏系统的职业教育与技能培训。

　　2022年，万师傅于业内首次提出师傅群体“职业化”概念，开创“师傅职业化实验基地”，面向家居师傅群体输出专业技能、服务意识、品牌经营和安全教育4大模块的系列课程。其创立初衷在于推动行业标准化建设，规模化输出专业课程，加速师傅群体职业教育。

　　据悉，该报告由全国工商联家具装饰业商会指导，万师傅出品，中国木材保护工业协会、广东省家居建材商会、广东省定制家居协会、潮州市电子商务行业协会、南康家具电商协会、深圳市家庭服务业发展协会、深圳市制冷与空调设备安装维修行业协会等单位鼎力支持，京东家电家居、顺丰快运、德邦快递、志邦家居、林氏家居、巢趣家居、AUPU奥普、良禽佳木、心海伽蓝、便洁宝、VVS、金贵夫人等龙头品牌联合发布。

　　以上内容为本网站转自媒体，相关信息仅为传递更多信息之目的，不代表本网观点，亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性。如稿件版权单位或个人不想在本网发布，可与本网联系，本网视情况可立即将其撤除。